新手指南



Q 如何使用积分/ 余额？

A 要等货物到达中国香港后，有重量显示才安排集运订单，在选地址取件的同页就会有使用积分 /余额的选项显示的。


 

Q 哪里找到仓库地址？

A 因为每个会员的地址都有些许差异，故要先登入SHIPBAO 账号才会见到自己的海外仓库地址。 

一般 Last name 就是识别码及会员ID (ETAKE SN*****)，留意每个会员都是不同的。





Q "已出仓"？是否代表已经空运中但是未更新系统数据？

A "已出仓"是指货物已出海外仓到机场等机位，到有机位的时候会再更新的。


Q 卖家没有提供tracking no. , 怎么办？

A 无tracking no. 的货物，因为不能追踪到货物位置及未能提供签收，基本上是不接受集运的，但鉴于客户在下单时，有些也是不知情的情况下用了没有TRACKING 的快递服务，所以SHIPBAO 会在货到海外仓后会先自动运回中国香港的，货物抵达中国香港后，再依据客户编号(LAST NAME: ETAKE 后的5-6位英文字组合) 推送到客户账号内，集运时需先单独选择被推送的邮包，并填上货物数据才可再选其他货物一并集运发货。

注: 由于没有单号的货物不能被追踪，而部份国家邮件投达情况比较差的情况下，如货件未能准确入库，SHIPBAO 将不负任何责任，而货件必需在抵达中国香港后才能被追踪到。

 

建议用order no. 预报货物数据(如有)，或是用购物网的英文名+会员ID填写到运单号码中，以便同事免除处理费。


 

Q 请问自动推邮包会在何时登记于系统？

A 货物抵达中国香港后，再依据客户编号(LAST NAME: ETAKE 后的5-6位英文字组合) 推送到客户账号内，集运时需先单独选择被推送的邮包，并填上货物数据才可再选其他货物一并集运发货。



Q 我在集运时选择错了，可以更改订单吗?

A 在订单被确认前，都可到"发货记录"取消订单，重新安排一次。

如果订单已确认就不可以更改了。


  

Q 网页显示"已到仓"是什么意思？

A 货物已到海外仓，SHIPBAO 会先自动转运货物到总仓或安排自动集运；直至货物到总仓上架后，该货品会转为＂可集运＂，届时客户需要登入系统安排集运才会安排下一步操作。



Q 如果我在海外网站购买东西，要如何转寄？

A 客户必需以SHIPBAO 提供的地址和Last Name来填写购物网送货地址。

当收到购物网提供的 tracking no. 后，请到SHIPBAO 网的＂集运认领＂=>＂邮包预报＂中预报货物资料。



Q 为什么我不能集运？

A 等货物到了中国香港，网页上显示为＂可集运＂后，再选择＂集运给我＂便可。



Q 英国仓地址不能输入，是出错吗？

A 可以试一下不要输入逗号，将＂V31＂输入在Name 后面；如果Name 的位置不够，只需输入Last Name 和＂V31＂即可。


 

Q 美国俄勒冈免税仓地址不能输入，是出错吗？

A 试试zip code 不填OR，因部分购物网不能识别有英文的zip code，会对不到地址。


 

Q 在安排集运途中离开了shipbao 网，回到"集运认领"的页面发现货物显示在"已集运"， 怎么办？

A 请到在"发货记录"内"继续完成订单"就可以了


 

Q 于购物网用信用卡购物，地址不能通过， 怎么办？

A Billing addess 及Delivery address 尝试一并改为SHIPBAO海外仓地址。



Q 如何可以取消不买保险？

A 货物在到仓前，都可以在未到仓字段内取消预报数据，重新预报时不选取保险服务即可。如已到仓，将不能取消该服务的。



Q 已拣选买保险的货，到海外仓后可以取消不买保险吗？

A 已到仓的货品取消不了的，如无需购买保险，请在预报货物数据时，不要剔选保险服务，直接按送出即可。



Q 什么是自动集运？

A ＂自动集运＂是预先在海外时先安排取件方式，在货物抵达到海外仓前，是不能安排自动集运的。



Q 日本仓的拆箱/换箱安排是怎样的?

A 仓库同事会评估货物情况，安排拆箱/换箱，基本上是不会拆掉原商品的包装，除特别要求外。